Los socios y socias de Dircom, Asociación de Directivos de Comunicación, tuvieron la oportunidad de visitar esta semana el centro de la Fundación Hospitalarias Ciempozuelos (Madrid) y conocer de primera mano nuestro modelo asistencial especializado en salud mental, discapacidad intelectual y psicogeriatría, así como el enfoque estratégico de la comunicación en un entorno especialmente sensible.

Esta visita se enmarca en el ciclo Proyectos con Corazón de Dircom, una iniciativa que reconoce el valor de la comunicación como herramienta transformadora.

La jornada comenzó con la intervención de Jesús Rodríguez, director gerente de la Fundación Hospitalarias Ciempozuelos y la Fundación Hospitalarias Arturo Soria, quien contextualizó la evolución y dimensión del proyecto. La atención del centro se centra en personas con trastorno mental grave, así como a personas con discapacidad intelectual y graves trastornos de conducta, y a personas mayores con graves trastornos de conducta, ofreciendo una atención integral de gran calidad.

Explicó que el centro cuenta, en el área de salud mental, con 484 camas hospitalarias, 342 plazas residenciales y más de mil plazas diurnas, distribuidas entre centros de día, equipos de apoyo y dispositivos de rehabilitación psicosocial y laboral ubicados tanto en la Comunidad de Madrid como en Extremadura. En el área de discapacidad intelectual, dispone de 232 camas residenciales, y en el área de psicogeriatría, de 159 camas residenciales, ambas en la Comunidad de Madrid.

Rodríguez detalló, además, el Plan Director del complejo asistencial de Ciempozuelos, iniciado en 2014 y desarrollado por fases, que culminará próximamente con la inauguración de una residencia monográfica de psicogeriatría.

La comunicación como área estratégica de gestión

Uno de los ejes centrales del encuentro fue la intervención de Marisol Rodríguez, responsable de Comunicación de la Fundación Hospitalarias Ciempozuelos y la Fundación Hospitalarias Arturo Soria, quien explicó cómo la comunicación está integrada como un área estratégica de gestión. “La comunicación no es una herramienta ni un área de soporte. Es un área de gestión”, afirmó. “Nuestro objetivo no es solo contar lo que hacemos, sino gestionar el significado de lo que somos”.

Rodríguez explicó que actualmente se trabaja con un plan estratégico trianual, complementado por planes de acción anuales, estructurado en torno a los ámbitos interno, externo, digital y reputacional. La reciente transformación institucional ha supuesto además un proceso de rebranding tras el paso de Hermanas Hospitalarias a Fundación Hospitalarias, con una implantación progresiva de la nueva arquitectura de marca. “Estamos en plena convivencia de logotipos durante un periodo de transición planificada”, indicó.

En un ámbito especialmente expuesto a la sensibilidad social y mediática, la responsable de Comunicación subrayó la importancia de una narrativa ética y rigurosa. “Nosotros trabajamos con personas con trastorno mental grave, y eso exige una narrativa responsable”, afirmó.

Gestión de crisis de comunicación en entornos sensibles

Durante la sesión también se abordó la gestión de las crisis reputacionales. Marisol Rodríguez explicó que, como parte de su protocolo, cuentan con la activación inmediata de un comité de crisis, la elaboración de argumentarios específicos, la comunicación directa con familias, la monitorización constante de medios y el refuerzo emocional a los profesionales.

En ámbitos donde la sensibilidad social es especialmente elevada, la anticipación, la gobernanza clara y la coordinación institucional es clave para poder gestionar las crisis de comunicación.

Humanización y atención personalizada

La visita permitió recorrer distintas unidades asistenciales y conocer cómo se traduce en la práctica el valor de la hospitalidad que define a nuestra institución. En este contexto intervino Elena Casado, supervisora de Enfermería de Salud Mental, quien explicó el funcionamiento de las unidades y el enfoque orientado a reducir medidas coercitivas y favorecer la desescalada desde una perspectiva personalizada.

Casado detalló el papel de las denominadas salas de confort, diseñadas como una herramienta terapéutica para anticipar y manejar situaciones de agitación. Estos espacios incorporan iluminación, música, aromas o mantas de peso seleccionadas previamente por los propios pacientes mediante cuestionarios individualizados. Según explicó, este modelo está ofreciendo resultados muy positivos en la reducción de tensiones y en la mejora del bienestar de las personas atendidas. Durante el recorrido también se visitó el Centro de Terapia, donde se realizan las actividades de manera individualizada y consensuada con los pacientes, fomentando la autonomía progresiva y la corresponsabilidad en su proceso terapéutico.

Psicogeriatría y actividad física adaptada

La dimensión específica de la psicogeriatría fue presentada por Paloma Fernández, supervisora de Enfermería de Psicogeriatría, quien mostró a los asistentes el gimnasio y los espacios de actividad física adaptada.

Fernández explicó cómo la intervención con personas mayores con trastorno mental grave requiere un abordaje integral que combine atención clínica, estimulación cognitiva y actividad física estructurada, adaptada a cada perfil. El objetivo es mantener la funcionalidad, promover la estabilidad emocional y favorecer la calidad de vida dentro de un entorno seguro y supervisado. El recorrido mostró la coordinación multidisciplinar entre equipos sanitarios, psicólogos, terapeutas y personal de enfermería, elemento clave en el modelo asistencial del centro.