Qué es el High Tech, High Touch
En un momento en el que la tecnología avanza a gran velocidad, el sector sociosanitario se enfrenta un reto decisivo: cómo innovar sin perder la humanidad que define el cuidado. Aquí es donde cobra fuerza el concepto High Tech – High Touch, una filosofía de cuidado que combina lo mejor de la tecnología con la calidez del trato humano. Literalmente significaría algo así como "alta tecnología con alta humanidad".
En la Fundación Hospitalarias, este cuidado humano, cálido, que pone a la persona en el centro forma parte natural de nuestra identidad hospitalaria, basada en nuestros valores hospitalarios -entre ellos, la humanidad en la atención-, y de nuestro modo de entender la asistencia: la tecnología está al servicio de las personas y no al revés.
¿Qué es High Tech – High Touch?
El concepto High Tech – High Touch nace de la idea de que, cuanto más tecnológica se vuelve una sociedad, mayor es la necesidad de un contacto humano significativo. Implica integrar:
- High Tech: soluciones tecnológicas avanzadas para mejorar la eficiencia, la seguridad, la accesibilidad y la calidad asistencial.
- High Touch: cercanía, empatía, acompañamiento y personalización de los cuidados.
No se trata de sustituir lo humano con tecnología, sino de que ambas dimensiones se complementen para ofrecer una atención más completa, eficaz y centrada en la persona.
"Una atención basada en High Tech, High Touch implica que incorporamos todas las mejoras tecnológicas, pero cuidamos la atención, el respeto, la compasión, la empatía, la amabilidad", explica Montserrat Esquerda, pediatra y psicóloga del Hospital Sant Joan de Déu Terres de Lleida y decana de la Facultad de Ciencias de la Salud Blanquerna-URL, que participó en la última edición del Congreso Ethicare.
Entre sus beneficios se encuentran una mayor personalización del cuidado, gracias al uso de herramientas tecnológicas y los datos que nos proporcionan; procesos más ágiles y seguros, tanto para profesionales como para personas usuarias; mejor comunicación y accesibilidad, especialmente para quienes requieren apoyos especiales; y una mayor autonomía y participación activa de las personas atendidas.
Por qué el High Tech – High Touch es esencial en la Fundación Hospitalarias
En ámbitos como los que atendemos (salud mental, discapacidad intelectual, daño cerebral, psigeriatría, neurorrehabilitación o cuidados paliativos), la tecnología aporta avances extraordinarios.
Pero nuestro valor diferencial reside en cómo aplicamos esa innovación sin olvidar nuestra identidad hospitalaria y el cuidado humano que nos han caracterizado desde el año 1881.
Esto nos ha llevado a ser un referente en innovación, con la aplicación de tecnologías punteras, como el uso de exoesqueletos pediátricos en la neurorrehabilitación infantil, y la investigación constante que realizamos desde nuestros centros y fundaciones, como FIDMAG.
Pero siempre sin olvidar un trato humano se refleja en nuestra atención integral y personalizada a cada persona usuaria y su familia. Algo posible gracias a nuestros y nuestras profesionales, formados en identidad hospitalaria, que cuidan y acompañan a cada persona que atendemos.
Es este equilibrio entre tecnología y humanidad es lo que marca la diferencia. Nuestro compromiso es seguir impulsando tecnologías que mejoren la vida de las personas, sin perder nunca nuestra esencia: una atención profundamente humana y coherente con nuestros valores hospitalarios.